发布: 7:00am 29/09/2020

后生可为／傅嘉荣人工智能化身线上推销员聊天机器助企业完成交易

作者: 张丘艳（记者）由受访者提供（图）

对新兴科技、人工智能及创业很感兴趣的傅嘉荣，第一次看到中国人依靠微信发送信息买卖时──只是发送信息就可以解决很多琐碎事，不用踏出门口，顾客得到服务，商家得到生意，省下时间和烦恼──感到非常好奇。

他一直都相信人工智能可以使人类的生活更加轻松，也会为企业的成功带来贡献，中国人用微信的程式来做买卖，给了他很多的灵感∶“我想要在中国以外的地方测试需求，看看人们是否愿意透过即时通讯应用程式来交易。”

虽然从中国应用微信获得启发，在瞬息万变的数码领域看见商机，但他并没有走得太快，而是谨慎行事，先在当地市场试水温，测试反应再进一步规划。那时傅嘉荣还在全球最大广告集团WPP集团工作，有机会为福布斯500强的客户取得多个获奖的数码广告，但还是敌不过他和联合创办人看到了聊天机器的潜能，可将科技趋势变成有商业价值的诱惑，于是辞去全职工作，从事自由业的数码顾问工作，开始尝试对话式商务（Conversational Commerce）。

2016年傅嘉荣和伙伴成立了AiChat，担任首席执行员，但这不代表梦想成真了，眼前是一条充满挑战的道路。由于人工智能领域那时还是新兴领域，面对质疑的声音，他与团队决定以实际行动证明自己的能力。

“我拥有了第一个创业想法，即Ask Voila，一个数码信息传送服务，让人们透过WhatsApp传达一些服务，涵盖酒店预订、餐厅预定及购买商品或物品。市场的反应程度不错，唯一的挑战是有关方案无法随着需求量增长。”

不断改良对话式人工智能，从Ask Voila到AiChat

于是他与联合创办人又寻找方案自动化该服务，继续研究对话式人工智能，以便能自动化部分答复，“最后，我们构建了一个简单的软件机器人（Bots）以测试手表的销售，令我们惊讶的是，在测试两个月期间，我们透过该机器人接获可观的销售佣金。”

“我们意识到聊天机器（chatbot）的潜能，也很幸运地找到天使投资者，把我们的想法变成实事，构建一个成熟的聊天机器人平台来管理此服务。正式发布前，我们已接获顾客的询问，他们要求使用我们的平台（现为AiChat）开展业务，要求我们为他们建构软件机器人（Bots）。”

AiChat创业后的3年内，公司提供的方案在亚洲被广大知名品牌采用，如新加坡滨海湾金沙、飞利浦照明、三菱汽车、大马特易购及Mydin等。站稳脚步后，Aichat放眼成为亚太地区的人工智能及消息传递领先解决方案的提供商。

询及创立AiChat的想法从何而来，傅嘉荣说：“我们是在2015年WhatsApp的信息传递服务起步，简单而言，就是民众透过信息传达他们的需求，我们再为他们寻找最好的方案。”

“脸书Messenger在2016年开办机器人框架（bot framework）时，我们将该服务移植到我们的个人购物机器人Ask Voila。随着查询量不断增加，我们成为两大电子商务巨头Lazada及Zalora的合作伙伴。”他说，Ask Voila及对话商务中的影响吸引企业关注后，他们又开始为新加坡的飞利浦照明及滨海湾金沙等客户，构建类似的虚拟代理。他们构建了平台，允许非编程业务部门更新、修改及培训机器人，最终成立AiChat。

“随着通讯管道如WhatsApp、Messenger、LINE及微信成为时下主流，有关应用程式也成为企业的主要通讯及营销工具。由于品牌在各平台接获大量询问，因此更迫切需要统一方案。”他指出，AiChat是人工智能解决方案供应商，协助企业透过线上聊天管道如脸书通讯应用程式Messenger及手机应用程式WhatsApp，自动化客户服务、市场营销及销售的业务流程。“对话策略之外，还需要人工智能策略。我们的解决方案透过对话式的人工智能，使企业扩展生意及自动化客户服务、市场营销及销售的业务流程。我们协助企业降低成本，并超越营销及销售目标。”