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2020-12-01 07:00:00  2384320

后生可为/Ah Boy Pasar 电商小白抢滩直播带货 不比别人厉害,就比别人勤劳

后生可为

“来来来,大家分享一下分享一下!今天我们要给你们够够力的价格,主标购足66令吉西马包邮,西马包邮ha……”

在防疫措施一时放宽一时收紧的非常时期,在脸书竞标购物是一种新常态,习惯看直播带货的网民,应该对3位年轻人经营的Ah Boy Pasar不陌生。他们会和网民互动,闲话家常,聊下直播界的八卦,顾客会讨论Ah Boy的黑眼圈,回馈食品好不好吃,投诉包装问题等,这不就是巴刹里的风光吗。

Ah Boy Pasar目前是网络生态一个相当成功的直播带货平台,专页已经有逾6万人点赞,每次直播也有近千人观看和下标,货也带到全西马了。谁又会想到开播首3个月,他们敲锣打鼓也只能吸引数十人点击,而最高峰,只有50人在看Ah Boy推销产品?


池嘉荣(左起)与蔡美金及林进松在2019年7月创立售卖冷冻海鲜及冷藏食品的Ah Boy Pasar。
池嘉荣(左起)与蔡美金及林进松在2019年7月创立售卖冷冻海鲜及冷藏食品的Ah Boy Pasar。



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其实3个年轻人都不是巴刹长大的孩子。Ah Boy Pasar联合创办人池嘉荣之前在银行工作了10年,后来转行到房地产,看到直播带货越来越流行时,觉得那是商机,于是抱着试水温的心态,辞去工作了两年的房地产行业,和女友蔡美金及另一同行林进松,一同创设了Ah Boy Pasar。


兴致勃勃抢滩新兴行业

曾是美甲师的蔡美金最得家人支持。因为她父亲从事渔业,家人也看好直播带货有得做。

林进松则是经历一场“家庭革命”。家人特别是母亲因为他要辞职创业和他发生争执。回忆起与家人的摩擦,他直言那是很煎熬的时期。但他坚持走向创业之路。

那时他在房地产业没有做到很好,但生活还过得去,家人对他从资讯科技(IT)铁饭碗工作换去房产领域已经有微言,不料他又要跑去做直播。

“直播是什么来的?怎样赚钱?到底能赚钱吗?父母会很担心,为什么要从铁饭碗转换跑道做直播创业。”

他说,家人认为创业是从零开始,不如好好打一份工,数十年后可能就有可观存款及房子。但他却认为,与其要等数十年才拥有该笔款项,不如用1或2年的时间创业,即使不成功,再重回之前的工作领域也不迟。

“我说,我不是去做坏事,不是去偷、去抢,我是要和朋友正正经经地创业。我说:让我去做,不要理我,我不会跟你们伸手要钱。”

他坚持了约3周,家人最后也放软了态度,反而询问他是否有需要帮助的地方,但有了家人这份支持,足以让他全心投入创业。

转换跑道并没有让他们很挣扎,虽然创业并不容易,但他们认为只要有心策划及经营,直播带货也是不错的生意。

他们只有约1万令吉资金,3人用了两个星期内创设专页、寻找供应商、比对价钱及购买几个冰箱,就这样开始自己的事业了。

3人很兴奋的期待开业这一天到来,甚至提前4天至2019年7月24日开始了处女开播。

一部手机、一个支架、一张桌子、一个专页和一些商品,就开启了直播带货的篇章。林进松当了“Ah Boy”在镜头前主持,池嘉荣及蔡美金在幕后“抓标”。

池嘉荣(左起)负责直播的后台操控,蔡美金则从旁协助林进松进行直播。
池嘉荣(左起)负责直播的后台操控,蔡美金则从旁协助林进松进行直播。



直播初期,反应不如想像中乐观

从直播带货的买家到成为卖家,经历过才深知艰辛,池嘉荣忆起创业初期时感叹:“很不容易。”

创业前观看流量较高的直播带货平台,人家的观看人数及分享次数非常高,当他们自己尝试时,才发现与预期不一样。

“我们做直播,叫别人分享,很难,分享来分享去都没有什么人来看,想像和真正做的时候真的不一样,难很多。”

蔡美金说,创业初期由于订单不多,供应商没有提供载送服务,他们每日早上5时就要起床,驾车到港口或机场载送新鲜的鱼产,结果车内一片血腥。

他们曾尝试跟风,用送礼来提高观看人数,但人数依然没有上升,他们探讨其中原因,不断改变策略。

进入第二个月的时候,他们已经搬到目前的店铺,那时候开始规划Ah Boy Pasar的长期计划。

为了扩展业务租下位于蕉赖的店面及士毛月的冷冻厂,他们用收入再投资,不断加强库存单位(SKU),从创业首半年的30至40种产品,增加到目前的150个产品,让顾客有更多选择。

团队创业难免有意见不合的时候,但他们理解大家来自不同背景,拥有不一样的想法,所以表达意见后会好好讨论,不会争吵。


“做就对了”,克服镜头前直播障碍

林进松说,Ah Boy Pasar的名字由来,是因为当时的概念是想让每一个人可以从这个平台寻获想要的物品,包括牙刷等日常用品。

“那个时候想要年轻化,所以就叫Ah Boy Pasar,网友也容易找到我们。”

池嘉荣说:“我们有句口号‘不比别人厉害,就比别人勤劳’,所以那时候我们一天可以开很多场直播。我们会构思每一场直播,讨论下一场直播要怎样做得更好。”

他们为每天设下销售目标,倘若当天不达标,他们就会加场,甚至半夜12时也开播,直到达到目标为止。

他们仨白天忙完之后,还需准备晚上的直播。蔡美金(右起)将池嘉荣和林进松趁空档休息的一幕拍下,与网民分享。
他们仨白天忙完之后,还需准备晚上的直播。蔡美金(右起)将池嘉荣和林进松趁空档休息的一幕拍下,与网民分享。



负责管理及直播的林进松,每场2小时的直播要面对镜头滔滔不绝介绍商品,他虽然比两名创业伙伴爱说话,但原本也不太敢站在镜头前。

正式开播两星期前,他们开设私人直播自我训练,但开播时还是紧张到不行,口条也不熟练,但他抱着“做就对了”的心态,也渐渐克服这件事。

从不善面对镜头直到滔滔不绝介绍商品,林进松抱着“做就对了”的心态,克服心理障碍。
从不善面对镜头直到滔滔不绝介绍商品,林进松抱着“做就对了”的心态,克服心理障碍。



碰上疫情,订购一下爆单

一场突然暴发的冠状病毒病改变了全世界的生态,但疫情是危机,也是生机,政府落实的行动管制令,人民不能出门,购物成了最大烦恼,却让Ah Boy Pasar遇上最大的机会。主要卖冷冻食品的Ah Boy Pasar在疫情后出现爆单,连回复信息的客服或包装都人手不足,他们聘请更多员工调整业务,目前已经有35名员工。

林进松(左起)、蔡美金及池嘉荣三位一年前设立Ah Boy Pasar,踫上了疫情带来的新常态,直播带货业务蒸蒸日上。
林进松(左起)、蔡美金及池嘉荣三位一年前设立Ah Boy Pasar,踫上了疫情带来的新常态,直播带货业务蒸蒸日上。



三名年轻人创立的Ah Boy Pasar团队逐渐成长,如今拥有35名员工;图为Ah Boy Pasar团队创业一周年时,到文冬庆祝。
三名年轻人创立的Ah Boy Pasar团队逐渐成长,如今拥有35名员工;图为Ah Boy Pasar团队创业一周年时,到文冬庆祝。




池嘉荣说,该平台目前使用的程序让客户无须观看直播也能购买,即只需在Ah Boy Pasar专页输入商品代码及购买数量,便可下单,他们又推出特定条件的免邮优惠及上门自取服务,在物流方面不断改进,希望顾客下单后1至3天,或1至5天内收到商品。

此外,他们开设群组,为顾客提供娱乐、聊天及分享的平台,大家在群组分享食材的烹饪方式,也可寻找食谱,目前已有2万8000人加入该群组。

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面对各路人马顾客,考验抗压、应变能力

“为什么别人可以做到这样,你却做不到给我呢?”、“人家卖这个价钱为什么你不是呢?”、“可以快点吗?”、“你很丑“、“不会说话”……这些,都是Ah Boy曾遇到的酸言酸语。

有跟随Ah Boy Pasar脸书专页的网友都知道他们面对各式各样的顾客。有时候明明司机确认顾客已收货,但对方却否认;有些冷冻食品稍微退冰、或少许包装问题,顾客也要求退款。

负责客户服务的蔡美金说,他们收到负面反馈时会找出原因、查看订单记录等资料,有些顾客没有先私下询问就留言批评,让他们很受打击,因为顾客没有给他们机会改善问题。

林进松说,他们会希望把事情化小,避免与顾客起冲突。

“通常现场面对(顾客投诉)时,都会担心如何安抚这位顾客,直播后我们会赶快去了解情况,即刻解决问题。我们身为商家就是要解决客户的问题,直到他们满意为止。

“最难过的就是客户对你不老实。我们的东西送到客户手上,无论客户说什么我们都会相信,如果客户欺骗,我们知道后会很伤心。”

池嘉荣坦言,偶尔会因为顾客的批评感到伤心,不解为何他们已经用心地做,还不能得到体谅,但他们还是会针对批评自我要求地做得更好。

他们仨认为,创业尤其是在直播带货,需要坚持、勤劳及能承受压力。

蔡美金说,各种类型的直播带货如雨后春笋般出现,她曾见过有者经营数个月后便消失,她认为其中原因是不够坚持。


未来目标,从线上走向线下

作为总策划的池嘉荣表示,直播带货目前挺火热,但纵观未来,他认为直播带货并不会长久,因目前的销售形式是借用平台如脸书进行直播,局限未来的发展,因此必须寻找其他的可替代方式。

“我个人认为目前已经达到顶峰了。我们现在直播都是用别人的平台(脸书),有很多局限,要进一步发展的话有点困难。

“我们想要做的不只线上,我们的中期和长期计划是要开更多分行,从线上走向线下,虽然传统领域是从线下走到线上,但我觉得现在更好的是从线上走到线下。”

他们将目标分为3个阶段,即短期、中期及长期目标,Ah Boy Pasar最短期的目标是要进口更多商品让顾客享有厂家价钱。长期计划除了开设更多分店,他们也商讨未来是否能将其公司上市。

Ah Boy Pasar是3个年轻人梦想成真的创业故事,他们虽然创业初期只有数十观众,面对直播间的负面反应时,他们都没有转身离场,而是坚持下去,才有今天的成绩。



Ah Boy Pasar专页会贴上趣味的帖文,和顾客分享及互动,有时也吸引网民眼球。Ah Boy在全马宣布落实有件件行管令时,放一张穿上厚重服装进入冷藏室的照片,用俏皮文字放松顾客的心情。
Ah Boy Pasar专页会贴上趣味的帖文,和顾客分享及互动,有时也吸引网民眼球。Ah Boy在全马宣布落实有件件行管令时,放一张穿上厚重服装进入冷藏室的照片,用俏皮文字放松顾客的心情。






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给年轻人创业者的建议

林进松:

想要做的事情,做就对了。

蔡美金:

创业是──要坚持、勤劳及承受压力。

池嘉荣:

勤奋和抗压性,是创业者需具备的条件。


视频短片,请扫描~


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作者 : 张丘艳(记者) 苏长国(摄影)
文章来源 : 星洲日报 2020-12-01

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