【4月2日世界自闭症醒觉日特备】 如何为自闭症儿童营造友好环境？

马来西亚商场开始关注自闭儿需求

事实上，现在西方国家有越来越多超市都设有“安静时段”（Quiet Hour），这段时间里，超市会调暗灯光、降低广播音量和减少其他干扰，希望为自闭儿提供舒适的购物环境。

马来西亚也有商场开始关注自闭儿的需求，比如吉隆坡的双威太子购物广场（Sunway Putra Mall），每逢星期二都会跟平时不太一样，因为星期二是这里的自闭症人士购物日，不但灯光和广播音量会调整，商场还为自闭儿家庭提供专属停车位。与此同时，部分商家也响应商场的号召，一起打造友好的购物环境，例如为自闭儿家庭提供快速结账通道。

双威太子购物广场内还有一个专门为自闭儿打造的平静室（Calm Room），里头灯光较昏暗且寂静无声，仿佛与外头世界隔绝。自闭儿和家人可以在这里休息，里面有些玩偶、玩具及书籍，可帮助自闭儿恢复平静。

硬体设施和服务皆重要

沙琳曾经为一些企业和机构，例如双威太子购物广场和马来西亚机场公司提供培训，教导职员如何应对有特殊需求的自闭症人士。以她的观察，她认为除了平静室对自闭症人士很有用，商家的服务是否贴心也很重要。

何谓贴心服务？她以美国一个十多年前的事件为例子，当时有个自闭儿到连锁餐厅用餐，他点了一个汉堡，汉堡送上桌时被分成了两半，他看了觉得很沮丧，因为在他的认知里，汉堡应该是完整一份的。餐厅员工知道他有自闭症后不但没生气，还主动为他准备一份完整的汉堡，他马上转悲为喜，而餐厅员工也因为这个体恤自闭儿的举动而得到盛赞。

许多自闭症儿童都有刻板行为，抗拒日常生活中任何微小的变化。当沙琳给商家培训，她会举一些例子，比如假设是面馆，“可能会有家庭要求说，‘我只要面条和汤，其他什么都不要，因为我孩子不吃肉’。又或者如果是儿童餐，家长可能会要求把薯条和肉块分开放在两个不同的碗里，因为如果不这么做，他们的孩子就会不肯吃。”

另一个例子是理发店，很多自闭症儿童都抗拒剪头发，因为听觉敏感的自闭儿会讨厌听到剪刀的尖锐声音，或者碎发掉在他们肩膀上会令他们感觉很不舒服。为安抚他们剪头发，沙琳说，在自闭症行为中心，孩子接受应用行为分析（ABA）治疗，中心会以循序渐进的减敏方式，让孩子慢慢适应推子这种理发工具。

“当孩子去到理发店，我们通常会先跟理发师说明情况，请他们动作快一点。我们跟几位理发师合作，他们都很棒，愿意配合自闭儿。比如说，我们愿意付比平常多一点的费用，但有个要求，就是孩子会分5天来剪头发，因为孩子不能忍受坐太久，而且有的孩子只能忍受剪刀，不能忍受推子。”

无论餐馆或理发店，如果受过培训了解自闭儿的需求，就会明白自闭儿并非要刻意刁难店家。沙琳希望有更多商家为自闭儿提供服务，前提当然是商家愿意接纳自闭儿。

需要注意的是，自闭儿的症状不尽相同，症状轻微的人未必需要特殊服务，比如她说有些孩子什么都肯吃，也不会执着于食物的呈现方式。所以到底该如何照顾自闭儿？前提是需要对自闭症有充分的了解。

倘若公共场所经营者和商家愿意为自闭儿打造友好的环境，马来西亚自闭症协会（NASOM）主席黄明维有以下几点建议：

• 减低感官超负荷
  调低灯光亮度，降低音量和注意触觉敏感的问题
• 加强沟通和规律化
  提供清楚的标识和有配图的菜单，还有为员工提供关于自闭症的培训，掌握简单有效的沟通方法
• 提供额外支援
  设立安静区，提供纾压玩具，培训员工跟自闭症人士互动

自闭儿若在公共场所崩溃旁人应该做什么？

环境是否对自闭儿友好不是只靠场所经营者来决定，一般民众的态度也会影响自闭儿和他们的家人能不能享受在公共场所的时光。

自闭儿如果在公共场所情绪崩溃，路过的一般民众应该怎么做？答案其实是不用刻意做什么，因为身为旁观者，我们未必有处理这种情况的经验，更何况我们根本不了解有关自闭儿的情况，所以像沙琳所说，我们帮不上忙，顶多是给予有关家庭空间，让他们自己处理。

“有些家长说过，当他们遇到困难时，如果有人主动关心问需不需要帮忙，他们会很感动，但通常他们还是会说不需要（帮忙）。换言之，向他们释出善意其实就已经足够了。

黄明维的看法也一样，他说旁人只需要保持冷静，以及别对当事人评头论足就好。自闭儿的家人才是最懂得处理这种情况的人，除非旁人觉得声音太吵或灯光太过刺眼是触发自闭儿崩溃的原因，那么就请场所负责人帮忙处理，又或者本身可以间接帮忙，比如提供降噪耳机。总而言之，旁人不用觉得自己必须要帮忙，只要给予尊重就已足够。

马来西亚有哪些自闭儿专用设施和服务？

01 电影院

每月的第二个星期天上午11时，GSC电影院的特定放映厅会有特别的电影放映活动，让自闭儿在感官友好（Sensory-friendly）的环境中欣赏电影。这时候放映厅的灯光会比较暗，音量也比较低，电影开始前不会有广告和电影预告片，观众可以自带食物和饮料入场。

虽然这个每月一次的特别放映活动是为有特殊需求的群体推出，但GSC受访时表示，任何人其实都可以买票入场，没有任何条件或规定，除非是18岁以下有特殊需求的观众，则必须有家长或看护者的陪伴。

目前总共有4个地方的GSC电影院提供这种特别的观影体验，分别是八打灵再也丽阳花园广场（Tropicana Gardens Mall）、怡保华林AEON广场、关丹城市广场和新山Southkey广场。这个时段放映的通常都是适合阖家观赏的电影，例如这个月会放映《功夫熊猫4》，每张电影票只需9令吉。

02 机场

吉隆坡国际机场有些服务和设施是专门为有隐形障碍的群体而设，统称蝴蝶效应（Butterfly Effect）。相关设施包括位于主要航站楼5楼的平静室，以及至少6幅位于第一航站和第二航站的感官墙（Sensory Wall）。

为让有隐形障碍包括自闭症的人士快速通关，吉隆坡国际机场会安排有需要的人使用快速通道。想使用这些服务和设施的民众必须事先向机场登记，包括出具OKU卡或医生的证明信。登记之后，机场会给予一个袋子，里面有一条蝴蝶挂绳，民众必须佩戴才能使用上述的设施及服务。

03 购物商场

如果你在星期二来到吉隆坡的双威太子购物广场，你会发现商场内的灯光比平时较暗，音乐也比平时小声，因为这里每逢星期二上午10时至晚上10时（公共假期除外），都会特别为自闭症人士营造友好的购物环境，包括提供专属停车位，避免他们过度受到感官刺激而影响购物体验。

这些设施和服务有个主题叫“Autsome”，意指“Autism is awesome”（自闭症很棒）。商场内设有平静室（Calm Room），平静室宛如自闭儿的避风港，里面环境舒适，无论颜色或这里提供的玩具，都有助于安抚自闭儿的情绪。平静室每天从上午10时开放至晚上10时，民众若有需要使用平静室，必须先向商场注册成为Autsome会员，方能通过脸部识别进入平静室。

可贵的是，商场的租户都很支持商场打造自闭症友好环境。双威广场创意行销负责人梅莉莎哈欣说，商场与租户紧密合作提高大众对自闭症的了解，例如商场为租户提供培训，帮助他们了解从商家角度而言，他们可以为自闭儿做些什么。目前为自闭儿提供贴心服务的租户有比如C-A-T游乐场，游乐场里有很多猫，欢迎自闭儿跟这些猫互动。

梅莉莎哈欣说，民众对商场这些措施反应很好，商场还收到民众感谢的反馈，所以其他双威广场也有计划要为自闭儿打造友好的环境。

更多【新教育】:
藏在童书里的社会现象 瑞典儿童文学的魅力
KLCC公园 巴西大师留给吉隆坡的绿宝石
带上一本书 到吉隆坡漫步
4位地贫女孩 用音乐传递希望