【非一般陪伴者／01】就医困难，化身临时家属，陪你跑医院看病──陪诊员林晓柔

本期专题访问了5位从事陪伴行业的从业者，以及心理学学者与注册辅导员。他们分享了各自对陪伴的理解，以及那些陪伴背后鲜为人知的故事。

林晓柔是兼职陪诊员，自2年前开始踏入这个行业。谈起这份职业的起点，她坦言，其实自己早就默默“实习”了几年。身为家中的长女和长儿媳，她总是负责陪同年迈的长辈去看诊。

“我发现医院的流程真的很复杂，很多老人其实很无助，一个人进出医院，听不懂医生的话，也不太会表达自己，而且经常会忘记医生的嘱咐。”

后来她从朋友口中得知泰国有“陪诊员”这个新兴行业，便萌生了将经验转化为职业的想法。“我一开始只是抱着试试看的心态在小红书发帖，没想到反应很热烈，靠着顾客间的口碑慢慢传开了。”

她的工作内容不只是陪长者看诊这么简单。“我会负责挂号、填写表格、看诊时协助说明病情、记录医嘱、缴费、取药，还会送他们回家。有些顾客还会请我帮忙处理生活中的事，比如去银行、买日用品，甚至陪他们去神庙拜拜或处理丧礼事务。”

她的服务范围以巴生河流域为主，而马大医药中心、吉隆坡中央医院、安邦医院等是她最常陪诊的医院，她熟悉每一个流程和动线，也知道如何处理突发状况。“有时医生突然说要住院观察，我就得陪到他们的家属赶来。”她表示，这份工作不仅是体力活，更需要高度的情绪劳动和灵活应变能力。

林晓柔回忆起受一名顾客委托，带她母亲去急诊的经历。“那天我带她的妈妈去急症室，可是还没等到医生，她妈妈的状况就恶化了，后来我赶去他们家，陪他们把老人家送去殡仪馆，隔天再到义山帮忙打点。”

“从我们踏进医院的那一刻开始，就像是对方的半个子女。”

当陪诊员，需要什么资格？

陪诊的门槛不只要懂看病流程。“最重要的是有同理心和耐心。有时长者表达不清楚，情绪又不稳定，需要你哄他们、安抚他们。”

林晓柔遇到最具挑战的情境莫过于病患情绪崩溃的时候。有一位长者在候诊时情绪突然激动，坚持要离开，她一边安抚，一边联系其家属。“政府医院排队等三四小时是常态，老人等久了会烦躁，要用很多方法转移注意力。”

陪诊员最重要的特质是同理心、耐心和善于沟通。长者有时候情绪会不稳定，防备心也很强，陪诊员必须了解他们的状况，开启话题，从中慢慢建立信任。

谈及陪诊员是否需要外向型人格，林晓柔表示陪诊员最好是健谈又细心的人。“有时候你和老人家从早上坐到中午，两个人不讲话会很尴尬，我就会主动问他们饿不饿、周末做了什么，找话题聊天，缓解气氛。”

此外，陪诊员需要对药物有基本认知，知道药效、服法，以及一些病症，这样才能在看病时清楚地向医生解释长者的病症。

语言能力也是一项考验。林晓柔说：“我曾被顾客问会不会讲广东话、福建话、客家话，因为有些老人只会这些方言。当然，会国语和英语是最基本，因为要和医生、护士沟通。”

不只是陪诊，更是一路相伴的朋友

为了服务不同个性与背景的长者，她在接案前会与和家属沟通，了解他们的病史、用药习惯、沟通方式等等，以便能在陪诊中调整应对模式。

她也分享一段令她感动的陪诊经历。“有位阿姨说，她每次去复诊都会被孙女骂，后来我陪了她几次后，她握着我的手表示只想要我陪诊，那一刻我真的很感动。”还有一位顾客的女儿，在母亲过世后特别发长讯息感谢她过去的陪伴，当时恰逢母亲节，让她一度潸然泪下。

“其实很多顾客去世后，家属都会发信息来感谢我。我觉得我不只是服务者，更是他们的朋友。”

她的陪诊对象不只是年长者，也包括有沟通困难的年轻人。由于他们的国语不太流利，难以准确地向医生说明病情，因此会找她协助沟通。

有些长者对自己的孩子报喜不报忧，却愿意向她吐露心声。“有时候他们嘴上跟孩子说没事，可是一转头就跟我说这边肿、那边痛。我就会悄悄打电话提醒他们的孩子。”像是长者和其孩子之间的“传话筒”。

有温度的陪伴──他们是我暂时的家人

这份工作让林晓柔变得有耐心，也更懂得倾听。“我们现在更懂得珍惜健康，因为每天都听医嘱说这个不能吃，那个不能做。久而久之，我们也会提醒自己要好好照顾身体。”

她认为，陪伴的意义并非只是单纯待在一起，而是有回应、有温度的存在，就像她和长者之间不只是服务者与被服务者的关系，也是互相尊重和信任的朋友。

有时候，顾客的孩子忙于工作，陪诊员反而成了能与长者好好谈天的人。一聊就是五六个小时，对长者而言，这样的相处也是一种陪伴方式。

“当我陪老人家踏进医院看诊时，对我来说，他们不是患者，而是我暂时的家人。”她语气轻柔，却字字有力。

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