FTC起诉亚马逊 操控诱骗用户加入付费会员

（西雅图22日讯）美国联邦贸易委员会（FTC）周三起诉亚马逊，指控其多年来致力于未经同意让消费者加入付费的Amazon Prime，并让他们难以取消付费订阅。

FTC在西雅图联邦法院提出的诉讼称，亚马逊欺骗了数百万消费者加入亚马逊Prime，这项每年139美元的订阅服务在全球拥有2亿多会员。

FTC主席丽娜汗说：“亚马逊欺骗并诱使人们在未经他们同意的情况下重复订阅，不仅使用户感到沮丧，而且使他们花费大量金钱。”

起诉是2021年3月开始的调查最终结果，并要求进行民事处罚。

FTC的起诉称，亚马逊使用”操纵性、胁迫性或欺骗性的用户界面设计，即所谓的dark pattern（黑暗模式）来欺骗用户自动续订Prime套餐。“亚马逊的领导层减缓或拒绝那些会使用户更容易取消Prime的变化，因为这些变化对亚马逊有不利影响。”

取消程序如迷宫

多年来，亚马逊通过一两次点击就能轻松加入Prime，但却创建一个“四页、六次点击、十五个选项的取消程序”，这种“迷宫般”的程序旨在使客户取消Prime的过程变得繁琐和混乱。

亚马逊发言人称指控在事实和法律上都是错误的。