身为捷运站站务员，最重要是把乘客服务好。“坐在服务柜台，很多时候，大众似乎预设我们是教育水平不高的人，不会给予平等尊重。我想这是发生在我们身上常见的误解。”——法兹雅娜
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“很多乘客会疑惑，我们在这里究竟有什么职责？其实我们还有各种任务，不只是在捷运站里走来走去，还须护送、协调不同单位。守护乘客与基建公司员工的安全，是我作为辅助警察的首要职责。”——法依兹
报道：本刊 李淑仪
视频：本刊 林芷桑
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